Las evaluaciones son fundamentales para fomentar la confianza en Airbnb. Son una forma importante de que los anfitriones y los huéspedes compartan sus comentarios y ayuden a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas y a hacerse una idea de qué pueden esperar. Creemos que un sistema de evaluaciones justo respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad, y tenemos una serie de medidas de seguridad para ayudar a generar confianza en nuestro sistema de evaluaciones.
Favorito entre huéspedes y alojamientos destacados
Un anuncio debe tener un mínimo de 5 evaluaciones recientes para poder optar al distintivo Favorito entre huéspedes, al de los mejores alojamientos o a incluir el porcentaje que pone de relieve su clasificación con respecto a la calidad. Aquí encontrarás más información sobre los Favoritos entre huéspedes y los alojamientos destacados.
Los anfitriones y huéspedes solo pueden dejar evaluaciones de estancias que hayan sido reservadas y pagadas en Airbnb.
Los anfitriones y los huéspedes tienen 14 días después de la fecha de salida para enviar su evaluación. Los huéspedes y los anfitriones también pueden dejar una evaluación sobre ciertas reservaciones que se cancelan el día de la llegada o en una fecha posterior (a partir de las 12:00 a.m en la zona horaria del alojamiento).
Las evaluaciones se publican después de que ambas partes las hayan enviado o una vez que haya transcurrido un plazo de 14 días, lo que ocurra primero.
Si un anfitrión cancela una reservación antes del día de la llegada, ninguna de las partes podrá dejar una evaluación sobre la estancia.
Después de tu estancia, Airbnb te enviará un correo electrónico en el que te pedirá que escribas una evaluación de tu anfitrión o huésped más reciente. También podrás escribir una evaluación directamente en la plataforma:
Nota: esta información se basará en información pública en la página de perfil del evaluador u otra información que este haya enviado para registrarse en Airbnb o completar su reservación. Si no quieres que se muestre públicamente, ponte en contacto con nosotros.
Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Airbnb, podrás encontrar las evaluaciones que escribiste sobre ti y que escribiste en tu perfil público.
Si una reservación tiene más de un huésped confirmado, la evaluación del anfitrión aparecerá en los perfiles de todos ellos.
Airbnb no modera las evaluaciones antes de que se publiquen. Sin embargo, deben estar relacionadas con una reservación auténtica y pueden eliminarse si infringen nuestra Política de Evaluaciones.
También tenemos un sistema de detección que busca de manera proactiva señales de que una evaluación puede no estar relacionada con una estancia verdadera. Si nuestro sistema detecta que es probable que una evaluación sea falsa, por ejemplo, porque no está relacionada con una estancia verdadera en Airbnb o porque está relacionada con una estancia que se realizó únicamente para inflar la calificación de una persona, esa evaluación será eliminada.
Puedes presentar una solicitud de eliminación si una evaluación publicada no cumple con nuestra Política de evaluaciones.
Para que las evaluaciones sean sinceras e imparciales, limitamos la posibilidad de que los anfitriones y los huéspedes editen una reseña después de haberla escrito.
Puedes responder públicamente a una evaluación que te hayan escrito siempre que cumplas nuestra Política de Evaluaciones.
De forma predeterminada, las evaluaciones aparecen en orden cronológico y primero se muestra la evaluación más reciente. Los usuarios también reciben herramientas para buscar evaluaciones con palabras clave (por ejemplo: limpieza, velocidad de internet, ubicación, etc.) y ordenarlas por fechas recientes, la calificación más alta o la más baja.
Puedes conocer la calificación general que dejan los huéspedes en las evaluaciones y acceder a ese apartado para consultar un desglose en función de la calificación, que puede variar entre 1 y 5 estrellas. También mostramos una calificación promedio para cada una de estas subcategorías: limpieza, precisión, llegada, comunicación, ubicación y relación calidad-precio.
Para que tengas más información sobre los huéspedes que se quedaron en el alojamiento y puedas usarla para verificar si el alojamiento satisface tus necesidades, también puedes encontrar otros datos de los evaluadores, por ejemplo:
Nota: esta información se basa en información pública en el perfil de la persona que hizo la evaluación u otra información que haya enviado para registrarse en Airbnb o al completar su reservación. Para ocultar tu información, desactiva los aspectos más destacados de la evaluación.