Elige nuestra política de cancelación flexible para Experiencias

La investigación de Airbnb sugiere que a los participantes les gusta tener la flexibilidad de cancelar reservaciones cuando lo necesiten, ya que esto puede ayudar a reducir el estrés de la planeación y permitirles ser más espontáneos.

Sin embargo, los anfitriones nos comentaron que, cuando los participantes se salen de una experiencia a última hora, se encuentran en un aprieto. Dedicaron tiempo y esfuerzo para crear una experiencia para los participantes, y una cancelación puede afectar sus ingresos.

Escuchamos tus comentarios y vamos a actualizar nuestras políticas de cancelación de las Experiencias para ayudarte a reducir el impacto financiero que se produce cuando alguien cancela a última hora. Ahora tendrás la opción de elegir una política de cancelación flexible o más estricta, y al mismo tiempo los participantes podrán elegir experiencias que se ajusten a sus necesidades.

A partir del 10 de noviembre de 2021, todos los anfitriones de experiencias podrán optar por una política de cancelación nueva y más flexible. Podrás elegir la política actual modificada o la opción más flexible que se describe a continuación:

• Actual modificada: los participantes pueden cancelar gratis hasta 7 días antes de que comience la experiencia o en un plazo de 24 horas después de reservar, siempre y cuando paguen la experiencia con más de 48 horas de anticipación.

• Más flexible: los participantes pueden cancelar gratis hasta 24 horas antes de que comience la experiencia.

Anteriormente, la política de cancelación de las Experiencias Airbnb permitía a los participantes recibir un reembolso completo siempre y cuando cancelaran 7 días antes de la experiencia o en un plazo de 24 horas después de reservar. Sin embargo, los anfitriones nos informaron que esto no les funcionaba porque permitía que quienes reservaban a última hora cancelaran y recibieran un reembolso completo.

Los anfitriones nos dijeron que les gustaría tener más control sobre sus políticas de cancelación. Este cambio tiene la intención de evitar que los anfitriones tengan que dejar de aceptar reservaciones nuevas 48 horas antes de la experiencia para evitar las cancelaciones de última hora.

Las mejoras a la política de cancelación de Experiencias actual tienen como objetivo ayudar a minimizar las cancelaciones de última hora. Ahora los anfitriones tendrán más protección de ingresos si alguien reserva con menos de 48 horas de anticipación a la hora de inicio y luego cancela.

Tal vez los anfitriones prefieran optar por la nueva política de cancelación más flexible siempre y cuando estén de acuerdo con que los participantes cancelen hasta 24 horas antes de que comience la Experiencia. En nuestra investigación, la mayoría de los participantes dicen que prefieren la opción de tener flexibilidad de cancelación para las Experiencias, tanto en línea como presenciales. Esto sugiere que, aunque algunas personas cancelen, optar por una política de cancelación más flexible puede ayudarte a atraer más reservaciones en general.

Si tu Experiencia requiere mucho tiempo de preparación, considera seguir con la política actual modificada, pero ten en cuenta que es un poco menos flexible para los participantes.

Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.