Cómo elegir las políticas de cancelación

Los viajeros quieren flexibilidad. De hecho, el 44% de los huéspedes en Airbnb dicen que la cancelación gratuita es uno de sus principales requisitos a la hora de elegir un alojamiento.* Por eso, los anuncios con periodos de cancelación gratuita de más de 48 horas después de la reservación aparecen destacados en los resultados de búsqueda. 

Una política de cancelación adecuada puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y, al mismo tiempo, atraer reservaciones. Selecciona las políticas de cancelación estándar y para estancias largas que más te convengan. Puedes modificar tu política cuando quieras.**

Tu política de cancelación estándar se aplica a las reservaciones de 27 noches consecutivas o menos.

• Flexible: los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada para obtener un reembolso completo, y tú no recibirás ningún pago. Si cancelan menos de 24 horas antes de la llegada y nunca llegan, recibirás el monto correspondiente a la primera noche. Si cancelan después de la llegada, recibirás el monto correspondiente a las noches que se hayan quedado en el alojamiento, más 1 noche adicional.
• Moderada: los huéspedes pueden cancelar hasta 5 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo, y tú no recibirás ningún pago. Si lo hacen pasado ese plazo, recibirás el importe correspondiente a las noches que se queden en el alojamiento, más el de una noche adicional y el 50% de todas las noches restantes.
• Limitada: los huéspedes pueden cancelar hasta 14 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo, y tú no recibirás ningún pago. Si cancelan con una anticipación de entre 7 y 14 días, cobrarás el importe correspondiente al 50% de todas las noches. Por último, en caso de que cancelen cuando falten menos de 7 días para que comience la estancia, te corresponderá el 100% de todas las noches.
• Semiestricta: los huéspedes pueden cancelar hasta 30 días antes de la llegada, y tú no recibirás ningún pago. Si cancelan con una anticipación de entre 7 y 30 días, cobrarás el importe correspondiente al 50% de todas las noches. Por último, en caso de que cancelen cuando falten menos de 7 días para que comience la estancia, te corresponderá el 100% de todas las noches.

En todas las políticas estándar, los huéspedes recibirán un reembolso completo si cancelan dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reservación, siempre y cuando falten al menos 7 días para que empiece la estancia.

Algunos anfitriones ganan más dinero al agregar una opción no reembolsable a su política de cancelación estándar. Esto permite a los huéspedes elegir una política más estricta a cambio de un precio con descuento, normalmente el 10% del precio base. Si cancelan la reservación, conservas el cobro correspondiente a todas las noches reservadas.

Tu política de cancelación para estancias de larga duración se aplica a las estancias largas, que son reservaciones de 28 noches consecutivas o más.

• Firme: los huéspedes pueden cancelar hasta 30 días antes de la llegada y obtener un reembolso completo. Si un viajero cancela después de comenzar la estancia, recibirás el 100% de todas las noches que se haya alojado en tu espacio, más el importe correspondiente a 30 noches más. Si quedan menos de 30 noches en la reservación cuando el huésped cancele, cobrarás el 100 % del monto correspondiente a todas las noches restantes.
• Estricta: los huéspedes pueden cancelar hasta 48 horas después de reservar y al menos 28 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo. Si lo hacen pasado ese plazo, cobrarás por todas las noches que se hayan quedado en el alojamiento y, además, recibirás el monto correspondiente a otras 30 noches, que se contarán a partir de la fecha de la reservación. Si quedan menos de 30 noches en la reservación cuando el huésped cancele, cobrarás el 100 % del monto correspondiente a todas las noches restantes.

Las tarifas de limpieza se reembolsan por completo si el huésped cancela durante el periodo de cancelación gratuita. Si cancela después de ese plazo, la tarifa de limpieza se considera parte del precio por noche y cualquier reembolso se calcula en función de tu política de cancelación.***

Ten en cuenta tus necesidades, objetivos y huéspedes ideales, y elige la política que mejor se adapte. Para atraer huéspedes, considera comenzar con la política de cancelación más flexible que se ajuste a tu actividad como anfitrión.

Una política flexible puede ser adecuada si:

• Es temporada baja y quieres atraer a huéspedes que tengan planes de viaje flexibles.
• Es temporada alta y confías en que recibirás otra reservación si alguien cancela.
• La ubicación de tu alojamiento despierta mucho interés y no te preocupan las cancelaciones de última hora.

Una política moderada puede ser adecuada si:

• Quieres evitar cancelaciones de última hora.
• Prefieres tener tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
• Quieres atraer a viajeros de negocios y a otros huéspedes que necesitan hacer reservaciones reembolsables.

Una política limitada puede ser adecuada si:

• Quieres evitar cancelaciones, pero podrías manejarlas si tuvieras un preaviso de al menos 2 semanas.
• Te gusta tener más tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
• Tu alojamiento es muy solicitado, pero quieres atraer a huéspedes que busquen cierta flexibilidad.

Una política semiestricta puede ser adecuada si:

• Quieres evitar cancelaciones, pero podrías manejarlas si tuvieras un preaviso de al menos 30 días.
• Necesitas tener más tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
• Tu alojamiento es muy solicitado todo el año.

*Según una encuesta de Airbnb a viajeros de 11 mercados internacionales en 2024.

**Puede haber casos especiales en los que se apliquen diferentes políticas de cancelación a tu anuncio. Más información

***En el caso de las reservaciones hechas antes del 21 de abril de 2025, las tarifas de limpieza se reembolsan por completo si el huésped cancela antes de la llegada, independientemente de tu política de cancelación.

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