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    Una protección mejorada para anfitriones y huéspedes

    Agregamos aún más protecciones de AirCover para toda nuestra comunidad.
    Por Airbnb el 11 de may de 2022
    Lectura de 6 min
    Actualizado el 11 de may de 2022

    Destacados

    • AirCover ofrece cuatro nuevas protecciones para los huéspedes

    • Informaremos a los huéspedes que si causan daños a tu alojamiento o a tus pertenencias, aplicaremos cargos a su método de pago registrado*

    • Lanzaremos un seguro de viaje para los huéspedes en los próximos meses

    La fortaleza en Airbnb se basa en tu compromiso para asegurar que los huéspedes tengan excelentes estadías. En el improbable caso de que ocurra algo fuera de tu control y no puedas resolver el problema, queremos que tus huéspedes sepan que Airbnb está ahí para ayudar.

    El pasado mes de noviembre, presentamos AirCover para anfitriones.** Ahora agregamos AirCover para huéspedes, al ofrecer protecciones gratuitas líderes en la industria para toda nuestra comunidad. Esto asegurará que todas las personas tengan la confianza necesaria para brindar servicios de anfitrión y quedarse en alojamientos en Airbnb.

    También tenemos novedades acerca de AirCover para anfitriones que te permitirá derivar la solicitud de reembolso más rápido, y actualizaciones sobre depósitos de seguridad, seguro de viaje para huéspedes, y eliminamos la COVID-19 como causa extenuante para huéspedes.

    Detalles sobre las nuevas protecciones de AirCover para los huéspedes

    El anfitrión es siempre la persona más indicada para resolver las inquietudes del huésped. Sin embargo, si surge un problema grave (ejemplos a continuación) durante la estadía y no puedes resolverlo, los huéspedes ahora cuentan con cuatro protecciones en todas sus estadías en Airbnb:

    1. Garantía de protección de la reservación: En el caso improbable de que tengas que cancelar la reservación del huésped en los 30 días previos al check-in, encontraremos un alojamiento similar o mejor para el huésped a cargo de Airbnb, o le haremos un reembolso.
    2. Garantía de alojamiento: Si el huésped no puede hacer el check-in en tu alojamiento y no puedes resolver el problema, por ejemplo, si no puede acceder a la propiedad y no puede contactarte, buscaremos un alojamiento similar o mejor por el tiempo de su estadía original a cargo de Airbnb, o le enviaremos un reembolso.
    3. Garantía de cumplimiento de lo reservado: Si durante la estadía, el huésped observa que el espacio no coincide con la descripción del anuncio (por ej., si el refrigerador deja de funcionar y no se puede arreglar, o si el espacio tiene menos habitaciones que las que aparecen en el anuncio), el huésped tiene tres días para informarlo y le buscaremos un alojamiento similar o mejor a cargo de Airbnb, o le enviaremos un reembolso.
    4. Línea de protección 24 horas: Si en algún momento el huésped siente inseguridad, tendrá acceso prioritario a agentes especializados en seguridad, de día o de noche.

    Obtén más información sobre cómo AirCover protege la reservación de cada huésped y las exclusiones que se aplican.

    Respondemos a tus preguntas sobre la nueva protección para huéspedes

    ¿Qué requisitos deben cumplir los huéspedes para poder recibir una nueva reservación o un reembolso?
    Si bien AirCover protege a los huéspedes de problemas graves que pueden surgir durante la estadía, no cubre problemas menores.

    Estos son algunos ejemplos de problemas de baja gravedad que normalmente no cumplen con los requisitos para una nueva reservación o reembolso:

    • Un plato sucio en el lavaplatos
    • Insectos comunes detectados en el patio exterior (como hormigas)
    • La falta de una comodidad no esencial (como una tostadora que no funciona)

    Estos son algunos ejemplos de problemas serios, en los que puede ser necesario se haga una nueva reservación o reembolso:

    • Una inexactitud importante de la descripción del alojamiento (como sin vista al mar como se anuncia)
    • Falta de una comodidad esencial o necesaria (como puede ser la calefacción, la conexión de wifi o el agua)
    • Sin instrucciones de check-in o llave incorrecta al momento del check-in, e imposibilidad de contactar al anfitrión (lo que podría poner en riesgo la seguridad de los huéspedes)

    ¿Airbnb requiere que los huéspedes me contacten si hay algún problema?
    Si surge un problema durante la estadía de un huésped, nuestro Servicio de asistencia a la comunidad siempre recomienda a los huéspedes que primero contacten al anfitrión para intentar resolverlo. El anfitrión es siempre la persona más indicada para atender las inquietudes de los huéspedes.

    Si un problema no se puede resolver directamente con el anfitrión, el huésped tiene 72 horas desde que lo notó para contactar con Airbnb para obtener asistencia. Nuestro equipo especializado de Servicio de asistencia a la comunidad evaluará la gravedad del contratiempo de viaje cada vez que trate con anfitriones y huéspedes para resolver el problema.

    Si el Servicio de asistencia a la comunidad considera que el contratiempo de viaje del huésped es grave, es posible que reciba la protección por AirCover.

    ¿Los huéspedes tienen derecho a recibir reembolsos cuando permanecen en el alojamiento?
    En la mayoría de los casos, los huéspedes solo recibirán un reembolso total por las noches que no pasen en el espacio de un anfitrión. Si los huéspedes deciden quedarse en el espacio, generalmente solo recibirán un reembolso parcial por las noches afectadas por un contratiempo de viaje grave. Por ejemplo, el huésped puede recibir un reembolso parcial si permanece en el alojamiento pero el calentador de agua no sirvió durante dos noches de su estadía.

    En todos los casos, cuando el huésped contacte al Servicio de asistencia a la comunidad, le recordamos que debe comunicarse directamente con el anfitrión si aún no lo hizo. Nuestro Servicio de asistencia a la comunidad también se contactará con el anfitrión a menos que surja un problema de seguridad importante y urgente.

    Más información sobre cómo funciona la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación

    Una protección mejorada para anfitriones

    Asistencia más rápida en las solicitudes de reembolso
    Gracias a tus comentarios, mejoramos la protección ante daños de AirCover para anfitriones desde que se lanzó el pasado mes de noviembre. Cuando lanzamos AirCover para anfitriones, tenía que esperar 72 horas para recibir una respuesta del huésped para cualquier solicitud de reembolso antes de contactar al Servicio de asistencia a la comunidad.

    Actualizamos el programa en función de tus comentarios y, ahora, puede comunicarte con el Servicio de asistencia a la comunidad si no recibes noticias del huésped en un plazo de 24 horas. Modificamos esta política para responder directamente a los comentarios de los anfitriones.

    Responsabilizar a los huéspedes por los daños
    Para ofrecer un mejor servicio a nuestra comunidad de anfitriones, a partir de finales de mayo, si un huésped, alguien como invitado, o una mascota provocan daños durante la estadía, podremos aplicar cargos en el método de pago que se registró por el huésped.*

    En caso de daños, puede enviar una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones, en virtud de la Protección ante daños para anfitriones que contempla AirCover para anfitriones.

    Si el huésped no responde dentro de 24 horas, puedes solicitar al Servicio de asistencia a la comunidad que analice tu solicitud. Revisaremos cualquier prueba y si determinamos que es responsable, es posible que apliquemos un cargo en el método de pago registrado del huésped.

    Como parte de las actualizaciones, retiraremos los depósitos de seguridad de la página de configuración del anuncio. Si previamente tenías un depósito de seguridad, este ya no seguirá vigente en tu cuenta de anfitrión. Más información

    Eliminar la COVID-19 como causa extenuante para los huéspedes
    Ahora que la COVID-19 forma parte de nuestra realidad, muchos países adoptaron un nuevo enfoque y, después de consultar a profesionales de la salud, decidimos actualizar nuestra respuesta respecto a las cancelaciones relacionadas con esta situación.

    En el caso de las reservaciones que se confirmen del 31 de mayo de 2022 en adelante, contraer COVID-19 ya no se considerará una causa extenuante (salvo en el caso de las reservaciones nacionales en Corea del Sur y China continental). Si un huésped cancela su reservación porque contrajo COVID-19, se aplicará la política de cancelación del anfitrión.

    Esperamos que el cambio te brinde mayor tranquilidad a medida que planificas tu calendario, especialmente, antes de la temporada alta.

    Novedades sobre el seguro de viaje para huéspedes

    Nos complace compartir que en los próximos meses lanzaremos un seguro de viaje personalizado para los huéspedes en colaboración con una reconocida compañía de seguros para los huéspedes de Airbnb en algunas zonas.

    Hasta que este nuevo producto esté disponible, los huéspedes pueden considerar contratar un seguro de viaje fuera de Airbnb. Esperamos que muy pronto podamos compartir más novedades sobre este seguro de viaje.

    *El cargo en el método de pago registrado del huésped no se aplica a las estadías en China, Japón o India.

    **La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. No cubre a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel, LLC, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos en China continental o Japón. La Protección ante daños para anfitriones no se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Tenga en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses, y que existen otros Términos, condiciones y exclusiones.

    Es posible que la información que contiene este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Destacados

    • AirCover ofrece cuatro nuevas protecciones para los huéspedes

    • Informaremos a los huéspedes que si causan daños a tu alojamiento o a tus pertenencias, aplicaremos cargos a su método de pago registrado*

    • Lanzaremos un seguro de viaje para los huéspedes en los próximos meses

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    11 de may de 2022
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