Política de evaluaciones en Airbnb

Las evaluaciones de alojamientos, servicios y experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas sobre cómo reservar o sobre su actividad como anfitriones, y proporcionan comentarios útiles a todas las partes. Por eso, deben ser pertinentes, auténticas y fiables, y respetar nuestra Política de Contenido.

Qué no permitimos

Hay ciertas circunstancias en las que las evaluaciones no son útiles o fiables, y pueden eliminarse si incumplen nuestra política. Si un anfitrión o un viajero considera que una evaluación infringe nuestras normas, puede presentar una reclamación para solicitar que la eliminemos.

Evaluaciones irrelevantes

• Las evaluaciones deben centrarse en el objeto de la reserva; por ejemplo, no es relevante que una evaluación de un alojamiento mencione un servicio o experiencia, ya que esta información no ayuda a otros viajeros a decidir si lo reservan o no.
• Las evaluaciones no son pertinentes si no reflejan la experiencia de primera mano de los viajeros en relación con la reserva. 
• Si un viajero no se presenta a su reserva o decide cancelarla por motivos ajenos a lo que ha reservado, su evaluación se considerará irrelevante porque no se basa en una experiencia de primera mano.

Evaluaciones falsas

Las evaluaciones son falsas si no se basan en una reserva real. Solo pueden escribirlas las personas que hayan participado en la reserva, o bien alguien que actúe en su nombre.

Evaluaciones sesgadas, engañosas o escritas bajo presión, a cambio de incentivos o mediante extorsión

• Las evaluaciones no se pueden utilizar para engañar o inducir a error a Airbnb ni a ninguna otra persona.
• Los usuarios no pueden coordinarse con otras personas ni manipularlas, extorsionarlas, incentivarlas o presionarlas para influir en una evaluación o aprovecharse del sistema. 
• Tampoco pueden amenazar con dejar una evaluación negativa para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificado.
• Las evaluaciones no podrán ofrecerse ni retenerse a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso, una evaluación positiva recíproca o la promesa de no tomar represalias.

Evaluaciones utilizadas para perjudicar a la competencia

Los usuarios no pueden dejar evaluaciones de anuncios con los que estén directamente afiliados o que sean competencia directa.

Evaluaciones escritas en represalia

• Los usuarios no pueden escribir evaluaciones para tomar represalias contra otro usuario por exigir que se cumpla una política de Airbnb.
• Solo consideraremos que una evaluación se ha escrito a modo de represalia si la persona que la ha dejado ha infringido alguna política, se le ha notificado dicha infracción y, a continuación, ha dejado una evaluación sesgada como venganza. Una evaluación en la que se mencionen los detalles o la legitimidad de una reclamación presentada a través del Centro de resoluciones o de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Evaluaciones que incumplen nuestra Política de Contenido

Las evaluaciones deben respetar nuestra Política de Contenido. Por ejemplo, no pueden incluir información explícita, discriminatoria, dañina, fraudulenta o ilegal.

Aplicación de esta política

Si una evaluación incumple esta política, podríamos eliminarla, incluida la valoración que la acompaña y otros contenidos relacionados. En función de la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar la cuenta de Airbnb o el anuncio correspondientes.

Esta política puede aplicarse de forma diferente en cada lugar para cumplir los requisitos de la legislación local.

Ejemplos habituales de situaciones que no justifican la eliminación de una evaluación

La política de Airbnb se basa en las leyes de protección de los consumidores aplicables a las evaluaciones en línea. Por lo tanto, solo se pueden eliminar de la plataforma en circunstancias muy concretas.

Estos son algunos ejemplos habituales de situaciones que no justifican la eliminación de una evaluación:

• Desacuerdo con una valoración en estrellas: no eliminaremos una evaluación únicamente porque no estés de acuerdo con la valoración en estrellas o porque no te convenza. Esto puede pasar, por ejemplo, si en el texto pone «el alojamiento es precioso y la estancia fue genial», pero el viajero ha dejado una valoración de 3 estrellas.
• La evaluación menciona factores que escapan al control del anfitrión: una evaluación que menciona factores que escapan al control del anfitrión no infringe necesariamente nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros viajeros (por ejemplo, el barrio es ruidoso). Por ese motivo, tenemos en cuenta la relevancia de la evaluación en su conjunto.
• Opiniones subjetivas en evaluaciones escritas: muchos comentarios contienen opiniones subjetivas sobre la reserva (por ejemplo, «La cocina era pequeña y estaba llena de cosas»). Aunque el anfitrión crea que la cocina es espaciosa, la perspectiva del viajero puede proporcionar información útil a otras personas interesadas en reservar el alojamiento.

Denunciar evaluaciones conforme a esta política

Para avisarnos de una evaluación que incumpla esta política, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo revisará tu solicitud.

Responder a las evaluaciones

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones sinceras, por lo general no mediamos en los desacuerdos relacionados con la veracidad de su contenido. No obstante, los usuarios pueden responder a las evaluaciones que cumplan esta política.

Eliminar una evaluación que has escrito tú

Si quieres borrar una evaluación que has dejado y que ya está publicada, puedes ponerte en contacto con nosotros para pedírnoslo.