La política de Airbnb no permite que los anfitriones te pidan que hagas una reservación fuera de la plataforma o que se comuniquen contigo por algún medio que no sea Airbnb, como un servicio de mensajería (p. ej., WhatsApp o Facebook), mensajes de texto o cualquier otra plataforma antes de reservar. Si decides pagar tu reservación fuera de Airbnb, perderás la protección de AirCover que viene incluida sin costo adicional al reservar a través de nuestra plataforma.
Con AirCover, tendrás acceso a nuestro equipo global de Asistencia a la comunidad, que está disponible las 24 horas para ayudarte con las reservaciones y los reembolsos, y para evitar fraudes. AirCover también te ayuda si hay un problema grave con tu reservación que no puedes resolver con tu anfitrión.
En algunos casos, los anfitriones pueden pedirte que pagues fuera de la plataforma Airbnb, pero todos los cargos obligatorios deben incluirse en el desglose del precio del anuncio al momento de pagar. Cualquier pago por amenidades opcionales debe enviarse a través del Centro de resoluciones de Airbnb.
Si usas medios externos también nos resultará más difícil proteger tus datos personales y te expondrás a ser víctima de estafas y a sufrir otros problemas de seguridad, como el phishing (suplantación de identidad). Si pagas por transferencia o depósito bancario, podría tratarse de una reservación fraudulenta. Para obtener ayuda, comunícate con nosotros cuanto antes. En cualquier momento puedes revisar si tu reservación se realizó a través de Airbnb.
Si un anfitrión te sugiere que pagues la reservación o te comuniques fuera de la plataforma Airbnb antes de reservar, repórtalo de inmediato.
Hacemos todo lo posible por protegerte, así que revisamos los mensajes que se envían a través de la plataforma de Airbnb. Bloqueamos los mensajes potencialmente peligrosos que contengan palabras o números que puedan ser datos de contacto o referencias a otros sitios, incluidos enlaces externos.
Si recibes un mensaje sospechoso, repórtalo o márcalo como sospechoso.
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